Kako mudro investirati lični Social Media kapital

U prethodnom postu -> The WOR(l)D is not for sale <-otvorila sam temu o upotrebi i eventualnoj zloupotrebi ličnog online kredibiliteta u komercijalne svrhe. U ovom ću postu deteminisati Social Media kapital i uticaj, uz isticanje 5 tačaka na koje je značajno obratiti pažnju ukoliko vam bude ponuđeno da delite ili ustupate svoj community.

Šta je Social Media kapital –>

Social Media kapital je kvantitativni potencijal naših naloga na društvenim mrežama.

Ukoliko imamo primetan broj prijatelja_followera_čitalaca na blogu, odmah raspolažemo sa jakom valutom u konverzacijskoj eri.

Prosečan broj followera na twitteru je 70, a prijatelja na facebook-u –> 110.

Kao resurs_monetu_valutu konverzacijske ere, SM kapital možemo investirati, disperzovati (podeliti na više naloga), ustupiti drugome (prodavati blog postove, slati plaćene twitove i sl.) ili jednostavno imati za svoj ćef (najčešći slučaj u ovoj fazi razvoja social media).

Ko je influenser –>

Ukoliko, pak, naš SM kapita čine pojedinci koji su:

• aktivni
• posvećeni
• ažurni i
• strastveni
• sa takođe izvesnim stepenom SM kapitala

onda se sa pravom možete prozvati influenserom.

Determinisanje pojma: „Influenser“ je jedan od omiljenijih sportskih aktivnosti na domaćim blogovima.

Koliko se ja razumem u online medije, a od njih jedem hleb svaki dan, influenseri dabome da postoje

An individual or web entity that has a strong following and/or readership within one or more social media channels. – Hugo G.

Da ponovim, snaga influensera nije samo u broju ljudi koji su sa njima direktno povezani (Social Media kapital), već u kvalitetu tih konekcija:

Index uticaja pojedinca najlakše je proceniti na osnovu broja prijatelja i folowera koje pojedinac ima, umnožen za nivo pojedinačnih aktivnosti tih frendova_folowera.

I(fluence) = N(umber) x F(ollower_friend) Act(tivity)

Imati SM kapital i uticaj je jedno, a demonstrirati ga i upotrebiti u prave svrhe nešto je sasvim drugo.

Među korak –> Kredibilitet

Svojim SM nalozima se moramo posvetiti na nekoliko načina:

• Ažurno postovati relevantne sadržaje primarno vezno za nišu koja nam je core interesovanje
• Uvažavati naše konekcije – reagovati na DM, mailove, fb mailove, chat poruke i ostale interakcije sa sopstvenim community-ijem
• Podržati online aktivizam i inicijative članova našeg community-ja (našeg social circle-a) –> posećivati okupljanja, druženja, konferencije koje organizuju pojedinci iz našeg social circle-a; podržati peticije, ankete, akcije koje oni iniciraju; uklljučiti se u konverzaciju na društvenim mrežama u vezi sa temama od značaja za pojedince i grupe iz našeg social circle-a…
• Biti pravičan, transparentan i iskren.

Ukoliko održavate odnos sa svojom zajednicom koja je brojnija od proseka i koju čine aktivni pojedinci, računajte da ćete pre ili kasnije biti targetirani od strane marketinških & PR agencija, direktno od kompanija i brendova ili od strane kompanije za koju radite koje ako ne razumju ništa drugo – razumeju brojke i prečice.

Apsolutni sam pobornik da se u takve aktivnosti uključite.

Međutim, svaki je resurs potrošiv, a posebno društveni, stoga evo 5 pointa na koja predlažem da obratite pažnju, kako biste mudro investirali svoj lični Social Media kapital:

• 1. Ne dajte velika obećanja – društveni mediji su primarno konverzacijski kanal! Ne prodajni.

• 2. Na početku zatražite precizna očekivanja od onog ko vas angažuje -> precizna <- Da li se od vas očekuje da napišete jedan blog post ili postavljate sporadično neke statuse na FB, nije isto što i odgovarati na komentare community-ija ili rešavati potencijalnu online kriznu situaciju u ime klijenta. Ako se od vas očekuje i reagovanje odmah zatražite kontakt relevantne osobe koje će vam biti dostupne (po mogućnosti) 24h  na određene teme.

• 3. Ukoliko vam je ponuđeno da u ime kompanije u kojoj radite prezumete na sebe Social Media odmah upitajte za jasan cilj kompanije vezano za ovo okruženje, plan aktivnosti, procedure o toku informacija i reagovanju prema zajednici kao i vaše -> precizne <- odgvornosti i ovlašćenja!
• 4. Internet je permanentni medij! Sve na netu tu je da ostane. Sa te tačke posmatrajte stranke_organizacije_brendove,_pokrete koje biste možda promovisali!

• 5. Ne obmanjujte svoj comunitty – ukoliko twitate ili blogujete (na svom ili tuđem blogu) u nečije ime najavite to zajednici! Posebno ukoliko vas upitaju; Prošle godine je nekoliko domaćih blogerki među kojima i poštovana Mooshema, napisalo blog postove u promo kampanji za DOVE brand. Prva rečenica koju je Tanja MOO napisala u postu je upravo ta da je post naručen, a u toj kategoriji (Naručeni postovi) se i nalazi promo post za ovaj proizvod.

Ovaj primer ističem kao redak primer dobre prakse, stoga što nam je svima poznato na desetine autora i postova koji promotivno postuju na svojim nalozima (posebno blogovima) i u određenom smislu explicitno koriste našu naklonost kako bi promovisali nekoga_nešto; a da mi isprva pojma nemamo o tome.

To je u određenoj meri prihvatljivo; i proći će nekoliko puta… svaki sledeći put reč takvog autora vredi manje. Prvo se umanjuje uticaj, pa kredibilitet… a na posletku i Social Media kapital. Nedavno sam unfolowala desetak privatnih twitter naloga putem kojih su vlasnici „valjali“ tuđu robu praveći me budalom.

Na primer, ja veoma retko čak i spominjem svoje klijente, a kamoli da ih promovišem putem svojih naloga. Razlog za to je poverenje koje ste mi ukazali, a koje želim da kao iskustvo prenesem svojim klijentima i da im pomognem da u svoje ime i za svoje naloge ostvare SM kapital (and so on), a ne da se šlepaju na račun mog kredibiliteta. Šta više, često u tajnosti čuvam svoje klijente i naloge koje koordiniram samo da bi uspeh kampanja kojima upravljam bio objektivan -> a ne subjektivno bolji jer koristim vaše mišljenje i respect – prema meni lično.

I za kraj, morate uvek (i u svemu) tačno znati koji vam je CILJ! I na osnovu toga -> da li taj CILJ „opravdava“ sredstva koja ćete pri njegovom ostvarivanju koristiti.

Prilika će biti mnogo; ali prave su one koje vredi strpljivo sačekati.

U nastavku sledeće teme:

• Kako da postanem online konverzacijski profesionalac?
• Kako da pregovaram o online aktivizmu koji mi nudi neka organizacija?
• Zamke prilikom hendlanja online konverzacije u nečije ime?

Veliki pozdrav!

DDj

p.s. važno štivo kod Dragana Varagića: Social media Capital