Upravljanje online zajednicom [community management] iz prve ruke

Sećate se posta The Wor(l)d is not for sale? Bio je i nastavak. Ti su postovi napisani s ciljem da aktivnim online korisnicima koji su izgradili primetan social media kapital, malo rasvetle šta znači biti angažovan od agencije ili brenda na poslovima community menadžera, koja očekivanja moraju da ispune obe strane i da li je svaka prilika dobra prilika.

Hana [Cyber Bosanka] je hrabro podelila svoje iskustvo u skorašnjem postu. Bila je angažovana online od strane Jasno & Glasno na poslu upravljanja FB stranicom nekog brenda. Zbog poverenja u Borju i njegov lični social media kapital/legitimitet bila je manje pažljiva. Kao i zbog neiskustva, sasvim sigurno. Uslovi nisu precizno definisani, rokovi plaćanja takođe, a nisam sigurna kako je bilo kada su u pitanju očekivanja i merljivost njenog rada.

Kako bilo, ne sumnjam ni u Borjine dobre namere, poznajem ga i smatram sjajnim momkom, niti u Hanine, gde je svojim postom želela samo da pomogne: drugima, agenciji koja je angažovala, a na posletku i sebi. I zato pišem jer mislim da je važno da se podvuče da iz ovog javnog case-a moramo NAUČITI!

Ako smo poslodavci moramo se pozabaviti temama kakve su menadžment i upravljanje ljudima, time management, analitika, pregovaranje i liderstvo uopšte.

Sugerisana literatura: Upravljanje virtualnim timovima -> Leading Virtual Teams, Harvard Business press + How to lead or manage virtual teams + Poticanje kreativnosti -> Fostering Creativity, Harvard Business Press

Postoje (najmanje) dva preduslova:

1. Da smo korektni ljudi

2. Da znamo da vodimo uopšte.

Ako ste angažovani, razmislite o sledećim stvarima:

1. Da li organizacija koja namerava da vas angažuje razume online dijalog
2. Da li organizacija online aktivizam ne doživljava SAMO kao pomodarstvo i trend
3. Da li ima snage i volje da se menja zbog ukupnih socioloških promena – a ne samo da se uz vašu pomoć zakamuflira
4. Da li je vaša uloga uvodna aktivnost ili beskompromisno širenje virusa epidemioloških razmera o smislu i značaju višesmerne, transparentne, real time net konverzacije kroz celu organizaciju
5. Da li je vaš aktivizam samo deo sveukupnog strateškog opredeljenja, a ne kampanjski trik

Postavljanje ovih pitanja vas će predstvaiti na doličan, ozbiljan način, pomoći vam da razumete svoju ulogu u projektu, a odgovori koje dobijete reći će vam mnogo sve o poslodavcu. Tu mi verujte na reč. Potom očekujte:

• Upoznavanje sa Strategijom, ciljevima i metodama merenja vašeg rada
• S tim u vezi, precizan time frame vaših aktivnosti
• Precizno & napismeno definisane ukupne uslove za rad ->  broj radnih sati, plaćanja, vaša prava.

Svesni smo transparentnosti interneta kao medija. I ne samo da je ovaj medij transparentan, već je i permanentan. Sve što se o vama, vašem radu, odnosu do ljudi i klijenata javno napiše na netu -> tu je da ostane. Internet nije igralište za prevarante. Oni imaju drugi play ground. Ovde se preciznost, poštovanje i profesionalizam pišu masnim slovima!

Hvala Hana za post. Znači mnogo.