UPDATE 24.12.13. – dodat odgovor Udruženja potrošača.
Na facebook stranici Nacionalne organizacije potrošača Srbije i Udruženje za zaštitu potrošača Vojvodine pojavila se fotografija koja me je kao potrošača dovela u neprijatnu situaciju. Fotografija je u osnovi opis kampanje kompanije Imlek u kojoj „daruju“ potrošače sa 10%. Prvo na umu je – 10% količine jogurta. Međutim, Imlekova kampanja je snizila celu kilograma jogurta. Gde je nastao (viralni) problem?
Na fotografiji Udruženja potrošača vidi se razlika u količini – na jednoj ambalaži 1kg jogurta, a na drugoj 900 grama + 90. Ambalaža drugog proizvoda je obeležena kao „akcijska“, ali se na fotografiji Udruženja potrošača ne vidi da je akcija u ceni – ne u količini. U najkraćem, po ceni od 92 dinara kupujemo 990g jogurta, u poređenju sa cenom od 103 dinara koju inače izdvajamo za kilogramsko pakovanje (cene su iz Univer Eksport prodavnice u Novom Sadu – ne znam da li se razlikuju od objekta do objekta; zašto se koristi kilogram kao mera za tečnost, a ne litar – ne bih znala da vam kažem).
Kao i hiljade ljudi, isprva sam bila neprijatno iznenađena akcijom Imleka, međutim za pisanje teksta na blogu (kao i uvek) bilo mi je potrebno i mišljenje druge strane.
Obratila sam se Imleku sa molbom da prokomentariše akciju, kao i Udruženju potrošača. Od Imleka sam odgovor dobila; odgovor Udruženja potrošača objavljujem ispod Imlekovog. Nekakav lagani demanti Udruženja je objavljen u okviru ove fotografije. Odgovor Imleka je u nastavku:
Poštovana Dragana,
u sklopu novogodišnje akcije kompanija Imlek ponudila je svim ljubiteljima Moja Kravica jogurta specijalno praznično pakovanje. Moja Kravica jogurt sa 2,8 odsto mlečne masti nalazi se u specijalnoj novogodišnoj litarskoj ambalaži za koju će potrošači izdvojiti 10 odsto manje novca nego inače. Po ceni od 900g svi potrošači moći će sebi da priušte litarski Moja kravica jogurt.
Ukoliko imate dodatnih pitanja rado ćemo Vam odgovoriti.
Pozdrav, Moja Kravica
Odgovor Udruženja potrošača:
Poštovana,
Stiglo je pojašnjenje od Imleka, možete ga pronaći na našem sajtu. Generalno, jako je teško boriti se protiv ovakvih trgovačkih varki. To je trend svuda u svetu, ne samo kod nas. Na nama je da o ovakvim pojavama informišemo potrošače, i saveujemo ih da pažljivo čitaju deklaracije i obraćaju pažnju prilikom kupovine.
U mom postu na facebooku Neša Orlić je izneo i drugu stranu medalje. Kako sam razumela, možda i nije sve sasvim benigno i tek nespretno iskomunicirano od strane Imleka. Uočljiv je i jasan interes kompanije koji podrazumeva veći profit prodajom akcijskog pakovanja u odnosu na regularno – jer izgleda proizvodi na akciji proizvođača ne podležu akcijama prodavača (akcije za penzionere, vikend akcije i sl.). Da li je ovde potrošač doveden u zabludu, razmislite i sami. Meni koja ne kupujem na akcijama u prodavnicama, akcijska cena proizvođača ima smisla, ali obmanjivanje potrošača mi nikad i nikako nema smisla.
Ja sam, međutim, izvukla nekoliko dodatnih zaključaka iz ove (po Imlek) nemile situacije:
- Akcijske kampanje potrebno je iskomunicirati (u okviru kampanje, ambalaže i sl.) ekstremno transparentno! Inače dobra akcija lako može da ne donese dobro. Ne samo to već može doneti dosta problema. U konkretnom #imlek slučaju ambalaža i opis akcije morali su biti jasniji i preciznije iskomunicirani.
- Potrošači u našoj zemlji imaju veoma nisko poverenje u kvalitet proizvoda, ponuda i akcije čim tako brzo (negativno) reaguj (ni na Istoku ništa novo). To je problem kojim bi odgovorene kompanije trebalo ozbiljno da se pozabave. Tačnije – sve kompanije bi trebalo da se pozabave ovim problemom i to jedne na način da poprave i unaprede ponudu i proizvode, a ove druge – ozbiljne, da na prethodne apeluju uz permanentno unapređenje svojih proizvoda. Razvoj potrošačkog društva i unapređenje kvaliteta ponude mora biti zajednički posao kompanija, Udruženja i građana.
Samo danas nekoliko hiljada ljudi je podelilo fotografiju #imlek jogurta koja aludira na to da je kampanja prevara.
Na mestu Imleka ozbiljno bih se zabrinula jer ovakva realna situacija pokazuje šta mislimo i u šta smo skloni da verujemo. Zašto je tako tema je kojom bi kompanije morale da se bave mnogo pre nego oglašavanjem lepih lica i event mendažmentom. Supstanca je uvek tema.
2020
Iz mog iskustav sam zaključio da sve ono što je na popust je neka vrsta prevare. Možda je istekao rok pa su prepakirali, ili kvaliteta nije ista. Kada vidim riječ akcija uz neki proizvod, okrenem se na drugu stranu.
kompanije pametno rade jer ljudi jednostavno vole nesta da kupe na akciji pa taman time ne dobili nista
Iskreno sumnjam da ce se ostati na ovoj ambalazi, Imlek svake godine ima a neka praznicna pakovanja i uvek se posle nekog vremena vrate na staro. No, ako cena i odgovara gramazi, i sve je to jeftinije, zasto nije dato 900g plus 1009? Kako kompanija odgovara da daje kilogram po ceni 900g, kad daje 990g po ceni od 900g? Iskreno, necu ja osetiti tih 10g, ali to je prevara.
Sam odgovor Imleka je sumnjiviji od kampanje, i ne razumem zasto bi organizacija za zastitu potrosaca trebalo da se izvinjava ili da Imlek ovde izlazi kao pobednik. Meni ceo ovaj tekst nista nije promenio stav – Imlek ovde ako i ne daje manje od onoga sto platimo, svakako ovakvim sitnim trikovima cini da potorsaci misle da dobijaju vise nego sto dobijaju.
E da, ono „iskomunicirati“ neverovatno para usi. Nisam proveravao jos sta ekipa zaduzena za novi pravopis misli o tome, ali komunicirati je uvek bilo sa nekim, nije se nekome komuniciralo nesto, niti se nesto moglo komunicirati, samim tim ni iskomunicirati. Mozda je termin nastao iz nekog tehnickog recnika, zaista u to nisam siguran, ali ja sam uglavnom po kojekakvim sastancima po preduzecima to mogao da cujem samo od novokomponovanih kvazimenadzera koji se sa nasim jezikom nisu sastali od osnovne skole, a skloni su usvajanju stranih reci i izraza koje ni sami ne razumeju, te koriscenju postojecih reci gde im nije mesto, uz ovakve kovanice.
Slažem se sa Milovanom – iskazivanje cene po jedinici mere je jedino ispravno i to je ono za šta udruženja potrošača treba da se izbore. U Australiji, naprimer, flaša kokakole košta isto bez obzira na količinu – 0.5l, 1l ili 2l ali je je jasno naznačena cena po jedinici za taj i svaki drugi artikal u prodavnici.
Fora je da je 1kg jogurta manje od litre jer je jogurt gusci od vode, drugim recima u nekom trenutku, ne tako davno, su smanjili pakovanje, a da niko to nije primetio…
Potrošač će biti siguran, tek kada u svim radnjama bude istaknuta cena po jedinici mere i to većim fontom nego cena proizvoda..Tek tada će biti jednostavno odabrati, a ovako je sve upravo prevara.
Takođe Dragana, vi ste prikazali drugo pakovanje od kilogram, koje je uvek bilo skuplje. Međutim ovo pakovanje koje je na prvoj slici (čep je sa strane, a ne na vrhu) je bilo iste cene kao sada na akciji (samo što je sada 10 grama manje). A posle akcije će cena za 900g biti kao ranije za kilogram. Ništa nije slučajno, sve je to marketing, kao što je gospođa Kravitz(a) i rekla!
Nije odavno – a pogotovo nije oduvek tako. Do pre koju godinu se normalno jogurt – kao tecnost jer to i jeste – prodavao na litar. Punomasnog i gustog jogurta gotovo da i nema sem kod manjih proizvodjaca (npr Zapis Tare, Granice..) a nikad i nije bio toliko gust da bi se merio i svrstavao u cvrste proizvode koji se prodaju na gram/kilogram.
To sto na zapadu ne postoji tecni jogurt moram da priznam da me uopste ne dotice i ne vidim u kom kontekstu uopste to da razmatram. Ja poslednjih 40 godina pijem domaci jogurt i ne vidim kakvog to sad ima uticaja – proizvod je ostao isti (?! diskutabilno aporpos kvaliteta) a mernu jedinicu menjaju.
Kampanja im je užasno loše promovisana, i dobili su mnogo više štete nego koristi – verujem da će neko odgovarati zbog toga, što bi se reklo.
Što se tiče merenja jogurta na kg umesto u l, to je odavno (oduvek?) tako, jer je punomasni jogurt (u Srbiji) više čvrst, nego tečan, a drugo – jer samo mi poznajemo čvrst i tečan jogurt. na „Zapadu“ postoji samo čvrst jogurt – ili ono što se kod nas zove „kiselo mleko“ :)
Dalje, što se tiče smanjivanja pakovanja (a ovo je više odgovor na prvi komentar), situacija je sledeća (upravo napisala kao komentar na jedan FB status): kada je potrebno (neophodno) uraditi poskupljenje, a zbog drastičnog poskupljenja namirnica ili troškova koji ulaze u prevoz ili bilo kako drugačije utiču na cenu, umesto poskupljenja bira se varijanta smanjivanja gramaže. Pa tako imamo čokolade od 90 i 250/280g, umesto 100 i 300g, imamo supe za 3 osobe ili 2, umesto 4, i slično. Nije reč o podvali, jer nijedan proizvođač ne krije da je smanjio gramažu, već je reč o marketinškom potezu, s obzirom na to da su kupci uvek najosetljiviji na cenu – iliti, cena je najmanje elastičan element tražnje. Malo ekonomije, malo marketinga, najviše psihologije kupaca.
Slozila bih se sa Goranom – mislim da je ovo priprema za JOS JEDNO snizavanje kolicine (sada na 900g) a za istu cenu.U dobre namere Imleka priznajem uopste ne verujem (cak ni toliko i zato iz bojkotujem vec duze vreme) – zar nisu i promenu sa 1l na 1kg veoma suptilno provukli bez iti jedne informacije – a sve sa obrazlozenjem „citajte ambalazu“?Zar zaista svaki put kada idem u nabavku treba da proveravam – sada ne samo sastav i datum – vec i kolicinu jer ce mozda nekome pasti na pamet ne samo da izmeni kolicinu vec i mernu jedinicu u kojoj se ona izrazava?
Mislim da postoji još jedan problem, a to je da kada prođe akcija, taj isti proizvod će se i dalje isporučivati u ambalaži i pakovanju od 90 graa, a ne kao dos ada 1 kg. Cena će se tokom sledeća dva meseca nivelisati i ponovo doći do cene 1kg, ali sada za 900 grama.
Klasičan tri, seti se jogurta od 2dcl, pa 200 grama, a 1,9dcl ili manje…..