Upravljanje online zajednicom [community management] iz prve ruke

Sećate se posta The Wor(l)d is not for sale? Bio je i nastavak. Ti su postovi napisani s ciljem da aktivnim online korisnicima koji su izgradili primetan social media kapital, malo rasvetle šta znači biti angažovan od agencije ili brenda na poslovima community menadžera, koja očekivanja moraju da ispune obe strane i da li je svaka prilika dobra prilika.

Hana [Cyber Bosanka] je hrabro podelila svoje iskustvo u skorašnjem postu. Bila je angažovana online od strane Jasno & Glasno na poslu upravljanja FB stranicom nekog brenda. Zbog poverenja u Borju i njegov lični social media kapital/legitimitet bila je manje pažljiva. Kao i zbog neiskustva, sasvim sigurno. Uslovi nisu precizno definisani, rokovi plaćanja takođe, a nisam sigurna kako je bilo kada su u pitanju očekivanja i merljivost njenog rada.

Kako bilo, ne sumnjam ni u Borjine dobre namere, poznajem ga i smatram sjajnim momkom, niti u Hanine, gde je svojim postom želela samo da pomogne: drugima, agenciji koja je angažovala, a na posletku i sebi. I zato pišem jer mislim da je važno da se podvuče da iz ovog javnog case-a moramo NAUČITI!

Ako smo poslodavci moramo se pozabaviti temama kakve su menadžment i upravljanje ljudima, time management, analitika, pregovaranje i liderstvo uopšte.

Sugerisana literatura: Upravljanje virtualnim timovima -> Leading Virtual Teams, Harvard Business press + How to lead or manage virtual teams + Poticanje kreativnosti -> Fostering Creativity, Harvard Business Press

Postoje (najmanje) dva preduslova:

1. Da smo korektni ljudi

2. Da znamo da vodimo uopšte.

Ako ste angažovani, razmislite o sledećim stvarima:

1. Da li organizacija koja namerava da vas angažuje razume online dijalog
2. Da li organizacija online aktivizam ne doživljava SAMO kao pomodarstvo i trend
3. Da li ima snage i volje da se menja zbog ukupnih socioloških promena – a ne samo da se uz vašu pomoć zakamuflira
4. Da li je vaša uloga uvodna aktivnost ili beskompromisno širenje virusa epidemioloških razmera o smislu i značaju višesmerne, transparentne, real time net konverzacije kroz celu organizaciju
5. Da li je vaš aktivizam samo deo sveukupnog strateškog opredeljenja, a ne kampanjski trik

Postavljanje ovih pitanja vas će predstvaiti na doličan, ozbiljan način, pomoći vam da razumete svoju ulogu u projektu, a odgovori koje dobijete reći će vam mnogo sve o poslodavcu. Tu mi verujte na reč. Potom očekujte:

  • Upoznavanje sa Strategijom, ciljevima i metodama merenja vašeg rada
  • S tim u vezi, precizan time frame vaših aktivnosti
  • Precizno & napismeno definisane ukupne uslove za rad ->  broj radnih sati, plaćanja, vaša prava.

Svesni smo transparentnosti interneta kao medija. I ne samo da je ovaj medij transparentan, već je i permanentan. Sve što se o vama, vašem radu, odnosu do ljudi i klijenata javno napiše na netu -> tu je da ostane. Internet nije igralište za prevarante. Oni imaju drugi play ground. Ovde se preciznost, poštovanje i profesionalizam pišu masnim slovima!

Hvala Hana za post. Znači mnogo.

DDj

Komentari (11)
6-7-2011
10:31:03

„Know how“ koji sam stekao u sličnim situacijama (doduše više za development, ali principi su isti):

„Stevino pravilo“http://tribune.majlab.com/povedanje/stevino-pravilo-firma-koja-imace-kvalitetno-on-line-prisustvo/
„Algoritam ugovaranja“ (@Gaga: ne mora sve precizno, ima i SCRUM/agile alternativa)http://tribune.majlab.com/povedanje/paradigme-u-prodaji-izrade-on-line-prisustva/
I za kraj jedno „bluz“ predavanje, ali odlično za integritet i samopouzdanje: „F*ck You. Pay Me.“http://vimeo.com/22053820 

 

6-7-2011
10:47:27

Meni bi bilo neugodno na račun svog neprofesionalizma i neupućenosti pozivati i prozivati druge, ali neki valjda misle da je posao vrtić, a vjerojatno i inače rade na crno..

6-7-2011
10:50:29

Fantastican tekst. Uvek nam bude zao sto mnogi oko ne shvataju internet komunikaciju ozbiljno, i odatle moje pitanje
posle ovog posta: Kako bismo svi mogli da ucinimo da pocnu da se menjaju u pravcu bolje komunikacije (a samim tim i PRa)? Da li stap ili shargarepa ili neka druga opcija pomaze?
 

6-7-2011
12:06:54

Mislim da je ovo stvar koju svatko MORA proći. Treba se opeći da bi se naučilo, nema druge. I ja sam. Sada imam ugovore.

6-7-2011
12:41:17

Само да дадам поголема важност на приказната на Хана, морам да ти кажам дека и нам (NewMediaMK) ни се случи/случува истото со J&G. Во исто време со иста задача и ист тип на комуникација/договор влеговме во игра…. Уште немаме излезено затоа што и ние ги немаме наплатено нашите хонорари.
Како ќе се разврзе приказнава, ќе споделам…

6-7-2011
15:56:41

Kao što je ovo lekcija za CMove da ne lete za svaku ponudu kao da sutra ne postoji, možda je veća lekcija za one koji kao posrednici angažuju u ime svojih klijenata, pa lekcija i za klijente. Zašto ne? Nisam surađivao sa Jasno&Glasno, ne znam Borju i ne sumnajm da je dobar lik, ipak…
Jasno&Glasno kao agencija je angažovala Hanu. Drugari, odluku da čekate svoje klijente, dan isplate po nekoj odgodi plaćanja, ste donijeli sami. Nemojte dovoditi i druge u situaciju da moraju kao vi glumiti ljubaznost dok kao mali, a mali ste da se ne lažemo, kreditiraju velike. Neću da kitim i neću da budem korektan kada biram termine. Ukoliko nekoga unajmite, posmatrajte ga kao svog uposlenog. Njemu njegovo da bi ubuduće ostao tu, Vama na raspolaganju, voljan da s vremena na vrijeme i napravi neke razumne ustupke… Te ustupke kao poslodavac morate zaslužiti.
Prodaja „I will be online so you dont have to“ nekad i negdje je morala udariti u zid… Nažalost, desilo se sad i s pogrešnom osobom na čelu.
Hvala Gaga što si napravila ovaj osvrt na svom blogu, u nadi da ćemo svi s ovom pričom izaći malo pametniji i prizemljeniji u razgovorima za bilo koju vrstu angažmana.

6-8-2011
11:22:12

To je stvar razumijevanja biznisa i dobiva se kroz višegodišnje iskustvo uz redovito čitanje knjiga na tu temu, ali ne onih školskih već onih koje su napisali uspješni ljudi.

6-14-2011
15:57:34

Čekajte malo, šta briga Cyber Bosanku što njenom poslodavcu neko nije platio usluge? Nemam sumnje u to da taj čovek ima najbolje namere ali treba da ispuni svoje obaveze.

6-14-2011
21:50:38

Naš Dominik Bjegović (Autor knjige Prednost) radi izvrsan posao u vezi upravljanja online zajednicama. Vidi se iz njegovih „Product launcheva“ koji nekada imaju i desetke tisuća ljudi u jednom satu kada je promocija.

7-20-2011
10:13:21

Nažalost dosta ljudi uđe u posao na prijateljskoj bazi da bi se opekli nakon što počnu pitanja o novcu.