Social Media komandni centar za slušanje -> DELL

Dok firme širom sveta uglavnom zbunjeno gledaju na čudo od social web titana, neki duboko i sistemski koračaju napred uz pomoć glasa i inputa internetske globalne konverzacije.

Kompanija DELL je prošle nedelje zvanično otvorila vrata svog Komandnog centra za slušanje povratnih informacija na društvenim medijima: „The Social Media Listening Command Center“.

  • 5.000 zaposlenih u DELLu obučeno je za social web konverzaciju
  • Prati se u proseku 22.000 tema na internetu koje su u vezi sa DELLom… i na većinu se reaguje!
  • Do kraja godine, osluškivaće se i reagovati na konverzaciju vođenu na 11 jezika!
  • Dnevno pominjanje DELLa na twiteru ima veći domet nego cirkulacija 12 najvećih novina u SAD!
  • A za kraj, samo u prošloj godini od jednog naloga na Twitteru, DELL je direktno zaradio preko 9 miliona $.

Show is going (very) on!

+ DELL & blogosfera:

Komentari (11)
12-15-2010
11:21:10

Dell je baš bukvalno prošao kroz pakao društvenih medija. Ovo je tako sjajan primer! Mislim da posle ovoga „stvari više neće biti iste“. Tj nadam se u najpozitivnijem smislu. Hm, napisala bih kilometarski komentar o čemu sve razmišljam u ovom trenutku. Dakle, Dell – respect, posle svega.

12-15-2010
11:50:34

Ovih dana, odradiću mini test čisto da vidim reaguju li i na pominjanja sa naših prostora :)

12-15-2010
11:53:50

Pepsi je prosle godine odlucio da odustane od Super Bowl reklame i da ulozi 20M$ na prisustvo na drustvenim mrezama. A poznato je da Pepsi primarno bazira svoj marketing na TV reklamama za koje angazuje celeb likove (Dejvid Bekam, Britni Spirs…). Ne verujem da bi slucajno napravio takav zaokret.

12-15-2010
12:17:41

Mi smo radili s DELLom godinama PR u Hrvatskoj i iskustva su odlicna. Oni su u to poceli ulagati prije tri godine i sada se vide rezultati.

12-15-2010
12:27:55

Brojke su zaista impresivne, 5.000 zaposlenika samo za social web?!? Way to go, Dell :)Kao nadopunu ovom članku, preporučio bih i kratki video prilog sa predstavljanja centra http://youtu.be/w4ooKojHMkA

12-15-2010
16:06:37

Impresivno, realno, nadahnjujuce, i naravno optimisticno za nase uslove.
Elem: jos jedan u nizu primera kako online mediji imaju vise uticaja od stampanih i kako se prelivaju informacije u online, ili kako se sve info uzimaju sa online, ili…
Lepo i krako rece Jasna: RESPECT! Dovoljno!

12-16-2010
03:04:27

Super je što shvaćaju potencijal interneta. Imamo slučaj korporativnih blogova gdje zaposleni pišu, ali ovo je korak dalje, u real-time web. Samo je potrebno da se pokaže ljudskost iza jedne tako velike kompanije i da se na neki način spuste na našu razinu, razinu korisnika. Da osluškuju i budu uvijek na raspolaganju. Mnogi bi se trebali ugledati na Dell. Može jedan pljesak?

12-16-2010
13:16:23

Da li misliš da je cifra od 22.000 tema uzeta slučajno ili ima veze sa filmom „The Social Network“?

1-5-2011
12:44:58

5000 zaposlenih… to je oko 10 miliona dolara mesecno (ako primaju nesto vise od minimum wage) sto je oko 120 miliona dolara godisnje. Samo na plate ovih sto slusaju i pricaju i prave izvestaje bez ostalih troskova i ulaganja u SM kampanje.
Bilo bi lepo i videti kako su izracunali da tih 9 miliona sa tvitera ne bi uzeli i bez tvitera. Ne kazem da bi, nego kako su to prepoznali.
Uopste bilo bi lepo videti neciji obracun, ROI, kako se prati isplativost ulaganja na ovom nivou u SM konverzacije na koncu dana…