[U poverenju] Kad od social weba jedeš leba

Znam da mnogi od vas koji čitate blog, radite social media projekte ili akcije, neki i strategije online nastupa organizacija. U ovom postu sumirala sam neka važna lična iskustva stečena unutar firmi sa kojima sam radila, kao i iskustva nekih kolega koje u ovom biznisu poštujem.  Verujem da vam mogu biti od koristi.

Napomena: u tezama sam generalizovala neke zaključke; ipak obratite pažnju, ne radi se o površnosti već o svesnoj nameri. Svaki pojedinačni slučaj može biti poseban, ali se u ovakvom sumiranju opšta mesta dovoljno često poklapaju sa iskustvom.

Veliki posao se dobija u pregovoru sa velikim ljudima!

Ukoliko imate dobre ideje, ozbiljne projekte i kvalitetan produkt, adresa su vam izvršne funkcije u kompaniji, ne operativci i srednji menadžment.

[ZAŠTO] po mom iskustvu oni nemaju dovoljno snage da u izvršne strukture „proguraju“ vaše ideje. Ta ideja, vaša energija i entuzijazam ostaće zatrpane danim, nedeljama sve dok konačno ne budete odbijeni. Operativci do kojih (relativno) lako možete doći, ne mogu da vas gurnu, a pored toga sujeta im retko dozvoljava da vam to i priznaju.

[SAVET] Namirišite to na vreme ili odmah tražite Izvršni menadžment za sagovornika.

Marketing & PR menadžeri (još neko) vreme nisu vam prijatelji!

[ZAŠTO] Iako na prvu loptu social media teme spadaju u marketing i PR područje, ove kolege u vama vide konkurenciju! Negde u (pod)svesti oni osećaju da vi radite njihov posao; i ne greše; vi biste radili posao koji oni moraju da rade. Koji su oni morali da razumeju, nauče i iniciraju. Jer jasno je ko dan –> sinhronizacija sa internet pulsom već mora biti deo poslovne kulture. Ni vi ni ja ih ne krivimo što ne znaju naš posao. Na kraju, to je sada nama u korist; znaju oni dosta toga drugog, a nekima dnevne obaveze i kolotečine ostavljaju malo prostora za učenje i kreativnost.

[SAVET] Budite strpljivi. Često ih podsećajte da ste vi gost, a oni domaćini; da su oni na pozornici, a vi u pozadini; da vi idete, a oni ostaju… sa dobrim delima koje ste u sinergiji stvorili. Neki to nikada ne prihvate :(

Nakon što dobijete posao u firmi, najveći saborci su vam obični ljudi – grass root leaders, prodaja i IT kolege.

[ZAŠTO] Obični ljudi (zaposleni), zato jer bolje od mnogih znaju kakva čamotinja vlada u firmi, a vi ste im saborci. Reći će vam ko, šta, gde, kad, kako. Isto tako – njihov glas vama treba u tački implementacije projekata. Niko (na netu) neće „sede“ glave iz bordova direktora. Ljudi hoće ljude… slične njima. Neko sa mesečnom platom od 10.000 evra sa njima ima malo sličnosti. Što se tiče prodaje, tu su oni praktičari; brzi ljudi. Oni koji razumeju reči #napredak #merenje #sinhronizacija. I njima duvate vetar u jedra. I još IT, eh. Oni vam nisu slični, da ne bude zabune. Oni vas možda najmanje razumeju, ali razumeju tok i razvoj inovacija; razumeju CRM, baze podataka, algoritme kojima ćete se služiti. Razumeju formu mnogo detaljnije nego što će marketing & PR kolege suštinu  još dosta vremena u napred. Istina, malo se teže pokreću, ali ima u tim odeljenjima puno bisera koje samo treba da otkrijete.

[SAVET] Uzmite ove ljude za ozbiljno od početka. I povezujte se sa njima. Baš zato što su do vas korektni. Dozvolite im da vam pomognu i pokažite da cenite tu podršku.

Za kraj, još jedna javnost koja će vas voleti ili boleti. Eksterna, ali vrlo bitna:

Internet profesionalci će vas podržati, ali ne i „Internet profesionalci“

[ZAŠTO] Ovi prvi, ovi bez navodnika, znaju da sa svakim vašim korakom napred i industrija ide napred! I njihov posao može da ide napred. I oni sami idu napred… Ovi drugi, mešetari, njima ste kost u grlu. Za njih ste „prodavci magle“, „klinci bez referenci“, „zaluđenici“, „površni“, „tu ste od juče“ a Oni su koristili internet kad ste vi bili u pelenama. Sve to jer svako od vas potencijalno može da ih izbaci iz lige! Svako od vas! Jer ih mrzi da uče, jer su aljkavi, nisu motivisani za stvaranje – samo za zaradu i svaki dan je vas sve više i rizik da izvise sve veći. Ubacivaće vam kipove u točkove, zvaće svoje drugare po firmama da kažu kako ste „tanki“, davaće im savete kako da vas „navuku na tanak led“. U svojim FB i blog postovima i twitter statusima uredno će vas prozivati pažljivo ne navodeći imena i popujući o tezama koje su pokupili sa TechCruncha ili TED-a. Psi laju, a vi dolazite!

[SAVET] Udružujte se sa dobrima i sličnima. Tako se dobro & profesionalizam uvećava, a njihov se radijus (ne)delovanja proporcionalno umanjuje. Ne sedite skrštenih ruku! Ali nikako se ne pecajte u njihove jalove debate. Zapamtite: psi laju –> a VI dolazite!

Namenila sam ovaj post baš vama! Dobroj strani i budućnosti industrije! Industrije social biznisa. Ovaj posao nije za svakog, ali ako je za vas moj je posao da vam pomognem!

d

Komentari (27)
9-12-2011
02:36:00

Veoma praktičan i koristan tekst. Svakako pruža drugačiji ugao gledanja u implementaciji projekata i kako stvari funkcionišu u većim kompanijama. Već neko vreme pratim blog, ali tek prvi put komentarišem.Raduje me svaki novi tekst. (:

9-12-2011
03:17:25

Pogodila si pravo u CENTAR!!! Svaka cast!

9-12-2011
05:04:38

Pravo u glavu!
Respectpa moja Gago :)

9-12-2011
05:25:31

Jako korisno, za moju #bornet ekipu, ipak pre svega, tekst je izvanredan. Precizno i sažeto uputstvo uz niz „lociranih“ zamki. Hvala Dragana.

9-12-2011
08:19:51

Ehh što volim kad mi jutro (i tjedan) počne ovako dobrom niskom bisera. Hvala od srca!

9-12-2011
08:51:44

Fenomenalno, čak ovaj post može biti i univerzalan do te mera da je isti princip i kada želite da odštampate neki dokument u firmi a u kancelariji nemate štampač. Ima onih koji vas razumeju, pomažu ali i onih koji ne daju svoj toner :)
Odličan početak nedelje. Bravo.

9-12-2011
09:05:43

Dobro jutro :)

Upravo sam naslov promenila; Hvala na odličnom inputu @IvanĆosić!

9-12-2011
09:35:17

Lepo, kad sve ovo proživiš kao da si živeo 9 života. Tenzije pretvaraš u prilike, prilike u projekte a projekte materijalizuješ. To znači da si konačno shvatio da treba da odeš iz ovih krajeva da bi proživeo ostatak svog dragocenog života u miru i sreći ;-). Super Gago !

9-12-2011
09:42:17

istina, uvek postoje „profesionalci“ i profesionalci
kao i „konkurencija“ i konkurencija
profesionalci znaju da je konkurencija zdrava
„profesionalci“ strahuju od konkurencije
a „konkurencija“ od profesionalaca

9-12-2011
10:10:11

Videti vise i dalje od drugih je veliki problem kod nas, ali je tako i tamo negde gde su uredjeniji odnosi.
Ali biti svestan i stalno ukazivati na ono sto se vidi u daljini, nasa je prednost kada imamo Gagu da nam otvori oci, ili jednostavno da nam sapne na uvo.
Zalosno je ali je svaka rec previse ciljana da prosto ubija na mesto i definitivno bi junaci morali da se pozabave upravo ovim segmentima u HRM po svojim firmama. 
Svaki pomak je previse dragocen da bi se ignorisao ili odlagao.
Da nam je vise DDJ, eh…

9-12-2011
10:19:01

Pored klimanja glavom na post, voleo bih i da dodam koju :)
 
U radu sa organizacijama sam se najčešće sretao sa slučajem da me upravo ljudi iz tih „izvršnih struktura“ kontaktiraju i od samog početka vide moju ulogu u zajedničkom radu.
Kada je reč o samom radu sa organizacijom, kao po pravilu, većini nije jasan značaj cele priče prisustva na Net-u. U tom slučaju, preporučujem koncentrisanje na one koji razumeju osnovne principe i spremni su da se uključe (u svakoj organizaciji ima takvih).
Početni rezultati rada su vrlo bitni. Volim da se vratim pred organizaciju i početne rezultate iskoristim kao ilustraciju:
– onima koji su na tome radili, da pokažem efekte njihovog rada. To dodatno učvrsti tim i da im dozu sigurnosti.
– za one kojima u početku nije bila jasna priča. Na taj način, skoro uvek se aktivira još neko i priključi timu.
 
Nadam se da sam bio dovoljno jasan i nisam mnogo otišao van teme

9-12-2011
11:20:20

ĆAo, jel može ovo da se copy/paste? nasavno sa linkom ka ovom postu i „Preuzeto sa“ :)

9-12-2011
11:33:52

@Aleksandar: Nego šta nego može!

9-12-2011
12:55:32

Posle prezentacije od @BeniOff CEO SalesForce.com-a, zanemeo sam.  Buducnost biznisa je social, svako ko kaze drugacije, kajace se kasnije,
A Srbija, kao tlo… Sa svim tim zavidljivim ljudima, ugrozenostima i psiholoskim problemima, nije uopste plodno tlo za Social Media Entuzijaste i profesionalce.
Moj savet vam je da odete preko i tako zaradite svoj prvi hleb. Internet ne poznaje granice, a tamo cete za svoje vreme dobiti vise pozitivnih reakcija, a na kraju i drasticno vise novca.

9-12-2011
13:56:07

Konkretno, jasno i praktično. Just keep going…

9-12-2011
23:17:00

Iz ličnog iskustva mogu da kažeme da tekst potuno odgovara i široj oblasti – IT/Software :)

9-13-2011
20:58:00

Dragana… ovo je odličan, odličan post!
Odavno nisam pročitala ovako koristan a sažet i konkretan tekst …a tako primenljiv. Ne samo za social web! Pronaći način tako jednostavno podeliti iskustvo i znanje i ovakvi postovi se ubacuju u Bookmarks.
 
PS: jako volim što na ovom blogu komentari imaju mogućnost da se ostavljaju sa stilovima, linkovima, undo-om.

9-14-2011
11:52:45

Sjajan tekst pogotovo o „internet profesionalcima“ ;-), bravo Dragana, odmah ga promoviram ….

9-14-2011
12:07:02

Bravo DRAGAna!

9-14-2011
12:52:05

Dragana,
Interesantan tekst. Par pitanja:
1. Da li se moze reci da postoji diskontinuitet u samom toku projekta, posto kazete „Nakon što dobijete posao u firmi, najveći saborci su vam obični ljudi“? Iz teksta nije jasno da li i dalje top menadzment osim „approve and fund“ funkcije ima i druge obaveze u daljem toku projekta, kao guidelines, plans, monitoring…? Da li ti mozes da preporucis top-down ili bottom-up pristup kada je u pitanju Social Web ili Social Media ili SocialCRM, kako mi u dooConsult „lejbelujemo“ ovu jednu te istu stvar?
 
2. Da li iz svog iskustva mozes da nam kazes sta je veci problem i pretnja uspehu jednog Social Media projekta – zaposleni u organizaciji klijenta, njihovo znanje i motivacija, ili su to budzeti? Ne mozemo pobeci od cinjenice da budzeti igraju znacajnu ulogu u marketingu/prodaji, onoj „klasicnoj“, i bilo bi super da podelis u nekom od narednih tekstova neke lepe primere gde su „moci“ Social Weba omogucile vise muzike za manje para.
 
I ono gde se ne slazemo je da su ovim trendom ugrozeni PR i marketing menadzeri. Ako su najveci udar i promenu doziveli menadzeri prodaje i podrske, onda je misija kompletna. Zato i taj SocialCRM :)
 
Sve najbolje u daljem radu.
–Damir

9-15-2011
10:13:54

Hvala vam na ovako pozitivnim reakcijama! Samo neka služi svaka reč!

@Jasna: comment box je napravljen po modelu sa sajta heroj.si i meni je ta forma jako značajna :)

@Damir: Evo nekih crtica:

  1. – Angažman top menadžmenta u nastavku projekta zavisi od ciljeva i strukture samog projekta. Nekada oni imaju aktivnu/aktivniju ulogu, a nekada sporadičnu: reporting & planiranje daljeg razvoja projekta. Sem kada sam radila personal (re)brending i pozicioniranje članova top menadžmenta ili javnih ličnosti, oni u procesu realizacije SM strategije nisu imali dominantnu ulogu. 
  2. – Najveći problem i pretnja uspehu SM (i svakog drugog) projekta je slabo koncipiran, isplaniran i sa poslovnom strategijom nedovoljno usklađen predlog! Ukoliko je projekat dobro isplaniran, koncipiran i sinhronizovan sa ciljevima i poslovnim planovima firme, ni zaposleni, ni budžeti, ni spoljni faktori ne mogu ugroziti njegovu uspešnu realizaciju! Tako je bilo kod mene do sada.
9-16-2011
23:54:22

POGODIO ME POST ….KAO PESMA NA NEKOM VESELJU !!!Sve gore napisano je TACNO I ISTINITO . 
Veliki posao se dobija u pregovoru sa velikim ljudima!
Tako je i samo tako … Sujeta je isto prisutna jer dolazi neko ko ima bolje ideje i vece znanje od njih koji su zato placeni .I onda neki mediokritet razmislja  – AKO JA OVO ODNESEM I PREDLOZIM DIREKTORU , ONO STO SLEDI JE PITANJE STA JA RADIM U FIRMI I ZBOG CEGA SAM PLACEN . I onda naravno ide ta sujeta …Operativa u glavnom nema preduzetnicku crtu i ona taj PREDLOG ne moze da vidi Vasim ocima , dok GLAVNI IGRACI to vide i zato se nalaze na tim pozicijama .I naravno oni mogu odmah i da Vam daju konkretan odgovor .MOJ SAVET PRESKOCITE SVE MOGUCE SEKRETARICE , ONE KOJI KUVAJU KAFU U FIRMI I OSTALE …STO KAZE DRAGANA .KAKO DO DOCI DO GLAVNIH  , DANAS JE VEOMA LAKO ISKORISTITE SVE DRUSTVENE MREZE , PREDSTAVITE SE NA PRAVI NACIN  SA PRAVOM IDEJOM .– INTERNET PROFESIONALCI – NABEDJENI !!!
Ima ih puno u svim firmama , i oni su isto likovi za izbegavanje  jer ako pogledate nasu scenu i nase firme ovde mislim na velike videcete da ima malo firmi koji koriste sve resurse interneta ( malo je glupo da ih nabrajam ali idite na neki portal pa pogledajte  njihove sajtove i sve ce Vam biti jasno ko im je zaduzen za intrenet pa zna se INTERNET PROFESIONALCI  koji Vam kada ih pitate koja im je internet prezentacija kazu e mail …a kada ih pitate za e-mail oni Vam kazu NAS EMAJL je ….I onda se VI /MI poja/vite/mo i naravno opet ide deo mog izlaganja od gore.I da ne pisem vise  nisam neki pisac ( SOJIC mi je glavni kolektor ) 

Hvala Dragani za post ,a Vi koji citate i ucite poslusajte njen savet .Ajde u zdravlje  !!! 
 

11-23-2011
15:01:53

Stvarno vrlo poučan i koristan post. Hvala! :D

12-13-2011
21:19:49

Svaka cast na tekstu.Vrlo korisno i poucno..

10-4-2012
18:39:33

Interesantno u čitavom tekstu se provlači potreba za sinergijom, timskim radom i oslanjanju na „čvrste i pouzdane tačke“, bez obzira, ko u čemu prednjači niko to ne može da najbolje uradi sam…to mi se sviđa, a stalno naglašavam da su tvoji tekstovi stilski drugačiji i teraju te da čitaš, čitaš dalje. Sve ostalo su rekli puno pametniji od mene u komentarima i zato ih obožavam.

12-5-2015
00:07:11

Odlican clanak, drustvene mreze su neizostavni deo svakog biznisa i vidljivost, promocija i dostupnost igraju veliku ulogu u online nastupu.