Postovi za oznaku: krizno komuniciranje

Postove možete pregledati i po kategorijama ili pretražiti blog po nekoj ključnoj reči.

Tonus hleb, ne samo lažljiva već i zla kompanija

U Tonus krizu sam uključena na dva načina – kao blogerka i kao vlasnica kompanije koja je sa kompanijom Trivit imala kontakt. Dulniker me je uvredio, a evo detalja koje namerno nije izneo.

Ja blogerka

Moja oblast nije zanimljiva masama, ali godinama pišem za onaj mali deo zajednice (prvenstveno studente i kolege iz struke) kako bih im ponudila dodatne izvore, primere i ono što ja znam.

Na ovom blogu je u poslednjih sedam godina napisano na desetine studija slučaja, od kojih najveći broj na temu kriznog komuniciranja. Gotovo po pravilu objavljujem postove o kompanijama, pojedincima, političarima koji se nađu u kriznoj situaciji online. Do sada su tako obrađeni slučajevi Mobitel (Slovenija), GAP-a (USA), Splitske banke i IKEA (Hrvatska), Banka Intesa (Srbija)… I mnogi mnogi drugi.

Kako pišem te tekstove

Pročitaj ceo post →

Tonus hleb – komunikacijska katastrofa

Čitave sedmice pratim kriznu situaciju čiji je akter kompanija Trivit i njihov Tonus hleb. Cela kriza je školski primer kako ne treba, a posledice krize već se ozbiljno odražavaju na rezultate poslovanja ove kompanije. Prema nezvaničnim informacijama, Trivit je već „izgubio“ između milion i 3 miliona evra. Hajde da vidimo šta im se desilo, zašto im se to desilo, kako su (pogrešno) reagovali i zašto su tako reagovali… I na kraju – šta su mogli da urade, a da izgube manje u reputaciji, novcu i svakako živcima.

Krizna situacija je događaj koji ima potencijal da ugrozi finansijsku ili / i tržišnu poziciju ili / i reputaciju kompanije, brenda ili javne ličnosti.

Da bismo razumeli kriznu situaciju moramo pronaći i razumeti njen (1)uzrok, glavni (2)okidač, sve relevante (3)činjenice u vezi sa uzrokom i (4)tržište na kojem se kriza razvija.

1 Uzrok Tonus krize:

Pročitaj ceo post →

Imlek: novogodišnja jogurt akcija

UPDATE 24.12.13. – dodat odgovor Udruženja potrošača.

Na facebook stranici Nacionalne organizacije potrošača Srbije i Udruženje za zaštitu potrošača Vojvodine pojavila se fotografija koja me je kao potrošača dovela u neprijatnu situaciju. Fotografija je u osnovi opis kampanje kompanije Imlek u kojoj „daruju“ potrošače sa 10%. Prvo na umu je – 10% količine jogurta. Međutim, Imlekova kampanja je snizila celu kilograma jogurta. Gde je nastao (viralni) problem?

Na fotografiji Udruženja potrošača vidi se razlika u količini – na jednoj ambalaži 1kg jogurta, a na drugoj 900 grama + 90. Ambalaža drugog proizvoda je obeležena kao „akcijska“, ali se na fotografiji Udruženja potrošača ne vidi da je akcija u ceni – ne u količini. U najkraćem, po ceni od 92 dinara kupujemo 990g jogurta, u poređenju sa cenom od 103 dinara koju inače izdvajamo za kilogramsko pakovanje (cene su iz Univer Eksport prodavnice u Novom Sadu – ne znam da li se razlikuju od objekta do objekta; zašto se koristi kilogram kao mera za tečnost, a ne litar – ne bih znala da vam kažem).

Pročitaj ceo post →