PRimeri iz prakse

Učiti iz sosptevnog iskustva je pametno. Učiti iz tuđeg iskustva je mudro, a i znatno jeftinije.

Ovde je kolekcija primera vrednih naše pažnje i polemike.


[CASE] Kad priroda progovori #NatureIsSpeaking

Kako to izgleda kada se magovi marketinga, izuzetna nevladina organizacija, najpopularniji holivudski glumci i američka građanska javnost ujedine radi plemenitog cilja? Izgleda nemoguće. Ali nije. Tako je bilo kada je pre dve godine priroda konačno progovorila.

Pročitaj ceo post →

Tonus hleb, ne samo lažljiva već i zla kompanija

U Tonus krizu sam uključena na dva načina – kao blogerka i kao vlasnica kompanije koja je sa kompanijom Trivit imala kontakt. Dulniker me je uvredio, a evo detalja koje namerno nije izneo.

Ja blogerka

Moja oblast nije zanimljiva masama, ali godinama pišem za onaj mali deo zajednice (prvenstveno studente i kolege iz struke) kako bih im ponudila dodatne izvore, primere i ono što ja znam.

Na ovom blogu je u poslednjih sedam godina napisano na desetine studija slučaja, od kojih najveći broj na temu kriznog komuniciranja. Gotovo po pravilu objavljujem postove o kompanijama, pojedincima, političarima koji se nađu u kriznoj situaciji online. Do sada su tako obrađeni slučajevi Mobitel (Slovenija), GAP-a (USA), Splitske banke i IKEA (Hrvatska), Banka Intesa (Srbija)… I mnogi mnogi drugi.

Kako pišem te tekstove

Pročitaj ceo post →

Tonus hleb – komunikacijska katastrofa

Čitave sedmice pratim kriznu situaciju čiji je akter kompanija Trivit i njihov Tonus hleb. Cela kriza je školski primer kako ne treba, a posledice krize već se ozbiljno odražavaju na rezultate poslovanja ove kompanije. Prema nezvaničnim informacijama, Trivit je već „izgubio“ između milion i 3 miliona evra. Hajde da vidimo šta im se desilo, zašto im se to desilo, kako su (pogrešno) reagovali i zašto su tako reagovali… I na kraju – šta su mogli da urade, a da izgube manje u reputaciji, novcu i svakako živcima.

Krizna situacija je događaj koji ima potencijal da ugrozi finansijsku ili / i tržišnu poziciju ili / i reputaciju kompanije, brenda ili javne ličnosti.

Da bismo razumeli kriznu situaciju moramo pronaći i razumeti njen (1)uzrok, glavni (2)okidač, sve relevante (3)činjenice u vezi sa uzrokom i (4)tržište na kojem se kriza razvija.

1 Uzrok Tonus krize:

Pročitaj ceo post →

Pazi: pametni kupci na vidiku – hrvatska IKEA bad neighbor

Odeš u prodavnicu, kupiš omiljenu sofu, dođeš kući srećna! Dobro IKEI, dobro tebi. Ali za malo!

Prethodna rečenica je bila sastavni deo naše stvarnosti do pre desetak godina. Danas je situacija bitno drugačija. Splićanka je nedavno kupila sofu u hrvatskoj IKEI za 120 evra. Potom primetila da u istoj prodavnici u bliskoj Austriji ovaj komad nameštaja košta 70. Nekada davno to ne bi ni saznala. Nekada davno bi IKEA mirno sprovodila svoju poslovnu politiku različitih cena i uslova, bez da bude prozvana da javnosti „položi račune“ na temu svojih računica. Danas nije tako.

Švedska magla

Pročitaj ceo post →

Izbori 2014 -> Volonterska mreža naprednjaka najjači utisak

Igrom slučaja februar sam provela u Srbiji. Sa samo 2 napuštanja zemlje u ovom periodu, oborivši sopstveni petogodišnji rekord, preko mere sam izložena predizbornim stranačkim aktivnostima. U ovom periodu posredno ili neposredno poslala sam svoj feedback upitana za mišljenje, predstavnicima 4 od 5 najvećih domaćih stranaka. Osećam da je internet u ovim izborima posebno zanimljiv, ali i dalje veoma traljavo iskorišćen.

Razmišljala sam kako da posmatranje ovih aktivnosti pretvorim i u vrednost, pa smo kreirali metodologiju za standardizovanje, merenje i evaluaciju internet nastupa političkih stranaka i dobili tabele po društvenim mrežama sa ocenama svakog pojedinačnog aspekta net nastupa SNS-a, DS-a, SPS-a, LDP-a i DSS-a. Izveštaj i rank stranaka biće javno objavljen na događaju PROceni stranke u četvrtak 20. marta u Beogradu. Ako vam je tema zanimljiva – pridružite nam se prijavivši se ovde.

Da se vratim na temu. Prateći internet aktivnosti stranaka danima nisam bila u stanju da izdvojim aktivnost koja je na mene ostavila najjači utisak. Međutim u sredu, 26 februara uhvatila sam you tube video „volonterska mreža“ i doslovce zastala da aplaudiram autorima (na žalost video je sklonjen od strane autora, pogledajte malo više o njemu ovde).

Šta je „Volonterska mreža“
Pročitaj ceo post →

Imlek: novogodišnja jogurt akcija

UPDATE 24.12.13. – dodat odgovor Udruženja potrošača.

Na facebook stranici Nacionalne organizacije potrošača Srbije i Udruženje za zaštitu potrošača Vojvodine pojavila se fotografija koja me je kao potrošača dovela u neprijatnu situaciju. Fotografija je u osnovi opis kampanje kompanije Imlek u kojoj „daruju“ potrošače sa 10%. Prvo na umu je – 10% količine jogurta. Međutim, Imlekova kampanja je snizila celu kilograma jogurta. Gde je nastao (viralni) problem?

Na fotografiji Udruženja potrošača vidi se razlika u količini – na jednoj ambalaži 1kg jogurta, a na drugoj 900 grama + 90. Ambalaža drugog proizvoda je obeležena kao „akcijska“, ali se na fotografiji Udruženja potrošača ne vidi da je akcija u ceni – ne u količini. U najkraćem, po ceni od 92 dinara kupujemo 990g jogurta, u poređenju sa cenom od 103 dinara koju inače izdvajamo za kilogramsko pakovanje (cene su iz Univer Eksport prodavnice u Novom Sadu – ne znam da li se razlikuju od objekta do objekta; zašto se koristi kilogram kao mera za tečnost, a ne litar – ne bih znala da vam kažem).

Pročitaj ceo post →

preDAVANJE znanja: lekcije koje sam naučila kao predavač

Ovaj blog je bio lansirna rampa mog imena i dela. Nakon nekoliko blog postova, kao netipičan PRimerak, bila sam pozivana na brojne konferencije u zemlji, regionu… šire. Po evidenciji koju vodim – do sada sam održala ukupno 275 in-house i predavanja na konferencijama i stručnim skupovima otvorenog tipa. Od 2008. na ovamo to je u proseku 55 na godinu. Na ovaj ili onaj način, javne nastupe sam uvežbavala od svoje šeste godine. Napisala bih par reči na tu temu…

Predavači…

Na tržištu je znatno veći broj potencijalnih predavača nego eminentnih edukativnih događaja. Ukoliko vam se ukaže čast da predajete na nekoj konferenciji razmislite o sledećim stvarima, molim vas.
Pre svega pažljivo pogledajte u svoj kalendar! Data reč obavezuje ne samo vas, već i organizatore koji spram vaše odluke pripremaju program i promotivne aktivnosti –> u ovih 5 godina samo sam 2 puta bila prinuđena da odložim predavanje i to jednom zbog temperature od 39 (interni trening za Limundo kompaniju) i drugi put u maju ovo godine organizatorima Proactive konferencije koju mnogo volim i na kojoj gostujem godinama.

Pročitaj ceo post →

[CASE Hi3.si] Prpepper kampanja izbor meseca u Sloveniji

Proleće je bilo prepuno izazova za naš prpepper. Radili smo na, s početka godine ugovorenim, projektima dugogodišnjih klijenata, na čak 3 mikro kampanje, na internacionalnoj promociji naše agencije kao i na jednom provokativnom projektu koji je privukao pažnju stručne javnosti u Sloveniji.

Slovenački Marketing magazin je našu kampanju Hi3.si izdvojio kao primernu i reprezentativnu, pa vam taj „MM Izbor meseca“ u par redova predstavljam, ponosna na ceo tim.

O kampanji…

Pročitaj ceo post →

Kampanjske aktivnosti ili predizborna praksa štrebera?

Baš nekako u isto vreme kada je prva evropska čelična dama, premijerka Velike Britanije Margaret Tačer, preminula i tako prešla u političku istoriju, sadašnjost evropske političke scene okupirala je aktuelna čelična dama Evrope – nemačka kancelarka Merkel.

Merkelova je sa porodicom uskršnje praznike provela u malom italijanskom mestu Ischia, i po prvi put u njenoj političkoj karijeri, lice opuštene, porodične tople i nasmejane “čelične dame” savremne evropske politike obišle su svet. Okom veštih paparaca, Merkelova je uhvaćena u trenucima opuštanja u malom italijanskom raju, a da li je to sasvim slučajno?

Pročitaj ceo post →

Tulipan u prodavnici stakla ili Nenad Čanak i krizno komuniciranje

Svugde se i svakodnevno javnim ličnostima događaju krizne i potencijalno krizne situacije. Najveći broj njih prođe nezapaženo. Da bi krizna ili potencijalno krizna situacija prošla nezapaženo mora se dogoditi jedna od dve stvari:

  • Na javnoj pozornici pažnju privlači atraktivniji, bizarniji ili značajniji događaj
  • U rešavanje krize uključena je ozbiljna ekipa kriznih profesionalaca

Verujte mi nema trećeg. Obzirom na to da se tri dana kroz medije izntenzivno razvlači priča o događaju Čanak-Lešanović, toliko da i ja koja retko pratim domaće medije i domaće događaje generalno, primećujem koliko gori, izanalizirala sam par detalja.

Hronologija inicijalnog paljenja (krizne) vatre…

Lešanović u nedelju ujutru, 23. septembra, podnosi krivičnu prijavu zbog prebijanja i pljačke protiv Nenada Čanka, nakon navodnog međusobnog incidenta u noći subota na nedelju u lokalu Ikodinovića u Novom Sadu. Lešanović obaveštava i medije prosleđujući im fotografije i snimak povreda. Svi mediji, portali i društvene mreže prenose medijske navode i kriza je već do podneva (prvih 12 sati od samog događaja) u potpunosti JAVNA.

„Kada sam izašao iz kafane, međutim, crni džip se zaustavio i iz njega je izašao Čanak sa dvojicom telohranitelja. Počeli su da me psuju i govore da sam beogradski ološ, a zatim me je Čanak štapom udario preko lica“ – kaže Lešanović.
On tvrdi da su ga ta dva mladića zatim oborila na zemlju, prebila ga, a zatim se odvezli sa lica mesta. – BLIC

Predlog 1: Prilikom plasiranja priče, posebno online, pripremite i plasirajte foto/video sadržaje. To su sadržaji koji imaju 4x veću težinu od samo tekstualnih sadržaja, a konzumiraju se mnogo lakše. I u kriznom slučaju „Ideja misli na vas“ – viralna negativna kampanja okinuta je upravo video sadržajem.

Čanak i reakcija…
Pročitaj ceo post →
Strana 1 od 712345...→|